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Ich kann die Firma nicht empfehlen, da man weder bereit ist für die eigenen Fehler einzustehen noch dass der Kundendienst professionell agiert. Unser Haus wurde vor ca. 20 Jahren mit Fenstern und Außentüren von damals noch Rüter&Bösing ausgestattet. Im Laufe der Zeit verschliss das PSK-System der Terrassentür. Wir entschlossen uns die gesamte Mechanik erneuern zu lassen, was Anfang 2021 von der Fa. Rüter durchgeführt wurde. Im letzten Winter haben wir festgestellt, dass die Terrassentür nicht mehr so verriegelte wie bisher. Allerdings trat Anfang Mai das Problem auf, dass die Tür gar nicht mehr zu schließen war. Ich habe festgestellt, dass die Kupplungslasche gebrochen war (s. Foto). Das habe ich an Rüter gesendet und um Behebung des Schadens gebeten. Zwar war die Gewährleistungsfrist gerade abgelaufen, aber ich haben darauf hingewiesen, dass dieses Bauteil durch eine Bohrung geschwächt wurde, die die Mitarbeiter der Firma bei der Instandsetzung angebracht haben und ich Fa. Rüter in der Pflicht sehe dieses in Ordnung zu bringen. Danach passierte bis Anfang Juni nichts. Bei Nachfrage sagte mir dann, dass das Ersatzteil noch unterwegs sei. Anschließend sendete man mir aber eine Auftragsbestätigung für eine kostenpflichtige Reparatur über 400 EUR zu (Instandsetzung 2021 Kosten 1200 EUR). Ich wies nochmal auf die Umstände hin und erhielt dann die Mitteilung, dass ich diese Auftragsbestätigung nicht gegenzeichnen müsste und ein Mitarbeiter in der folgenden Woche einen Termin mit uns vereinbaren würde. Das erfolgte nicht. Mitte Juli wurde ich bei Rüter in Reken persönlich vorstellig und habe mich verärgert gezeigt. Dann bekam ich die Zusicherung, dass ein Mitarbeiter den Schaden in der nächsten Woche vor Ort begutachten würde, da man angeblich die Bilder nicht bekommen habe. Der Mitarbeiter war dann tatsächlich zum vereinbarten Termin da und sagte, dass er nicht das richtige Ersatzteil dabei hätte. Auf die geschwächte Stelle mit der Bohrung angesprochen meinte er, dass das ganz normal sei und alle Laschen so aussähen (was nicht stimmt). Ebenso wären auch die drei Schrauben im Profil der Tür korrekt, obwohl diese bis zur Instandsetzung 2021 nicht vorhanden waren. Schließlich bekamen wir einige Tage später wieder eine Auftragsbestätigung über eine kostenpflichtige Reparatur (ca. 400 EUR). Dem haben wir widersprochen und nochmal auf die Verantwortung der Fa. Rüter verwiesen. Das wurde abgelehnt. Wir hätten noch mehr Lebenszeit mit diesem Fall verbringen können, was aber die Reparatur nicht voranbringen würde und das Öffnen und Schließen in diesen drei Monaten nur sehr umständlich möglich war (provisorisch mit Kabelbinder und Gegenhalten beim Schließen). Ich habe dann weiter recherchiert und ein Ersatzteil (s. Foto) für 25 EUR bestellt und selbst eingebaut. Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt. Bei der Recherche habe ich festgestellt, dass es einen Wechsel im System des Beschlagsherstellers Hautau gegeben hat. In der Vergangenheit wurde die ganze Beschlagsmechanik mittels eines fest im Getriebe des Betätigungshebels verbauten Riegels/Zapfens, der in die besagte Kupplungslasche eintaucht, bewegt. Mittlerweile ist dieser Riegel/Zapfen an den Beschlägen selbst angebracht und die Betätigungshebel haben dafür eine entsprechende zangenförmige Kontur. Unsere Vermutung ist, dass Firma Rüter in 2021 nur diesen neuen Griff dabei hatte aber das bisherige Beschlagssystem mit Kupplungslasche (die Bilder zeigen die aktuell verbauten Teile). Also hat meine einfach einen losen Riegel zwischen Lasche und Griff eingesetzt (vermutlich die abgesägte Lasche des vorher verbauten Griffs). Damit dieser Riegel nicht rausfallen konnte hat man zunächst versucht diesen mittels dieser Bohrung und einer Schraube zu fixieren (Loch in Lasche und unvollständig im Riegel). Da das anscheinend nicht funktionierte, hat man in den drei Standardstellungen des Griffs eben diese unschönen Schrauben in das Türprofil gesetzt, damit dieser Riegel nicht rausrutscht. Kompetenz und Professionalität sehen anders aus.

4.3